Términos del servicio

CAMBIOS

Chilli Beans Uruguay cuenta con una política de cambio de 14 días desde la fecha de compra a no ser, caso de que en cierta fecha comercial se indique una extensión. Los lentes de sol deben estar sin ninguna señal de uso y en las mismas condiciones en las que se recibió, con su packaging original. Para poder efectuar el cambio se requiere el comprobante de compra indicando fecha, lugar y nombre del artículo.


El cliente puede cambiar el producto por uno de igual valor al que figura en la factura de compra. Si el producto fue adquirido con algún descuento sobre el precio de lista, el cliente deberá abonar la diferencia al momento del cambio.


Chilli Beans Uruguay se hace cargo del cambio únicamente para los artículos comprados en su web. Los envíos necesarios para efectuar el cambio serán a cargo del cliente.

GARANTÍA

Chilli Beans Uruguay cubre a sus clientes con una garantía de 365 días a partir de la compra del artículo. La misma aplica únicamente frente a defectos de fabricación e incluye la reparación o cambio del artículo, según se considere.


Para hacer efectiva la garantía se requiere comprobante de compra indicando fecha, lugar y nombre del artículo.


Una vez presentado el reclamo de garantía lo revisaremos y notificaremos dentro de los 3 días hábiles si su reclamo ha sido aprobado o denegado. Cada caso de garantía se toma de manera detallada y pasa por un proceso de inspección donde se revisa el producto en su totalidad.


PASOS PARA CAMBIOS:


El primer paso para solicitar garantía o cambio de tus productos es enviar un mail a chillibeans@sofinco.com.uy o comunicarse con nuestro número de contacto: 092 365 543


En el asunto del mail o whatsapp se deberá indicar si es GARANTÍA o CAMBIO POR OTRO MODELO seguido de el número de pedido.. Te contestaremos en un período máximo de 24hs hábiles.


En el mail o whatsapp se deberá incluir el número de orden


Previo a haber coordinado el cambio por medio de nuestro Whatsapp 092 365 543, deberán enviar el lente a nuestro Pick Up en General Luna 1204 a nombre de SOFINCO S.A. en el horario de las 10:00 h a las 17:00 h  (IMPORTANTE: No enviar ninguna compra sin previamente haber sido aceptada la solicitud vía mail). Una vez recibido se comenzará el proceso detallado en la sección GARANTÍA o CAMBIOS, según su solicitud.


Tiempos de envío:

Para compras realizadas dentro de Montevideo, si tu pedido fue realizado antes de las 14hs de un día hábil, te llegará en el mismo día. Pasadas las 14hs, llegará al siguiente día hábil. 


Para compras realizadas al interior del país, los pedidos suelen demorar entre 24 a 72hs hábiles en llegar a tu dirección. La demora es variable según el departamento seleccionado. Recordá que los pedidos salen vía UES, DAC a todo el país y Soy Delivery a zonas Canelones y Maldonado.


Para rastrear tu pedido a Montevideo o Interior, podrás acceder al link en menú principal donde se detalla el procedimiento